Política de reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Josvora queremos que compres con confianza. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales desde su entrega. Esta política comercial complementa tus derechos legales y no los limita.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a josemartinez1987.jlm@gmail.com e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Comunícanos claramente que quieres desistir de la compra o solicitar una devolución. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío correspondiente. Ponte en contacto antes de enviar el paquete para que podamos indicarte el destino correcto. Tras comunicar la devolución, envía el producto dentro de los 14 días siguientes y conserva el justificante de envío.

Desistimiento legal: primeros 14 días

Si compras como consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin indicar el motivo. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza cuando recibas el último producto. Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo.

Durante este periodo puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda. No exigimos que esté sin abrir ni en su embalaje original para ejercer el desistimiento. Puedes ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación.

El envío de devolución es gratuito durante este plazo de 14 días, de acuerdo con las reglas de devolución vigentes en Josvora.

Devolución comercial: días 15 a 30

Además del plazo legal, aceptamos solicitudes de devolución por cambio de opinión hasta 30 días naturales después de la entrega. Para las solicitudes presentadas después de los primeros 14 días, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con sus etiquetas y embalaje original, e incluir el comprobante de compra. Los gastos directos de envío de vuelta en este plazo corren a cargo del cliente; si te facilitamos una etiqueta, te indicaremos cualquier coste aplicable antes de que la utilices. Esta ampliación comercial no afecta a tus derechos legales por productos defectuosos o no conformes.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos a josemartinez1987.jlm@gmail.com si el producto está defectuoso, llega dañado o no coincide con lo que pediste. Incluye el número de pedido y, si es posible, fotografías que nos ayuden a evaluar el problema. Josvora asumirá los gastos razonables de devolución y te indicará cómo proceder. Te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a la normativa aplicable, sin coste cuando así lo establezca la ley.

En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Los derechos legales aplicables en tu país siguen vigentes.

Reembolsos

En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar del pedido. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la estándar que hayas elegido. El reembolso se realizará, sin cargos para ti, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

El reembolso por desistimiento legal se tramitará como máximo en los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su envío, según qué ocurra primero. En las devoluciones del plazo comercial ampliado, lo tramitaremos en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y aprobación de la devolución. Tu entidad bancaria puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Excepciones legales

Solo se excluirán del desistimiento aquellos productos para los que la ley establezca una excepción. Esto puede incluir productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si se han desprecintado después de la entrega, así como productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. Si una excepción afecta a un producto concreto, se indicará antes de completar la compra.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a josemartinez1987.jlm@gmail.com e incluye tu número de pedido. Josvora te responderá con los pasos necesarios.