Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026

Wir möchten, dass du bei Josvora mit Vertrauen einkaufst. Du kannst die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung beantragen. Diese freiwillige Rückgaberegelung ergänzt deine gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein.

So beantragst du eine Rückgabe

Schreib uns an josemartinez1987.jlm@gmail.com und nenne deine Bestellnummer sowie das Produkt, das du zurückgeben möchtest. Teile uns eindeutig mit, dass du den Vertrag widerrufen oder eine Rückgabe beantragen möchtest. Wir senden dir die Anweisungen und die passende Rücksendeadresse. Bitte kontaktiere uns, bevor du das Paket abschickst, damit wir dir die richtige Adresse mitteilen können. Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück und bewahre den Versandnachweis auf.

Gesetzliches Widerrufsrecht: die ersten 14 Tage

Wenn du als Verbraucher:in in der Europäischen Union einkaufst, kannst du den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wird deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts. Es genügt, wenn du uns deine Entscheidung vor Ablauf der Frist eindeutig mitteilst.

Während dieser Zeit darfst du das Produkt so prüfen und ausprobieren, wie es nötig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – so, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Das Produkt muss für den Widerruf weder ungeöffnet noch in der Originalverpackung sein. Für einen Wertverlust kannst du verantwortlich sein, wenn er auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die zur Prüfung nicht notwendig war.

Die Rücksendung ist während der ersten 14 Tage gemäß den bei Josvora geltenden Rückgaberegeln kostenlos.

Freiwillige Rückgabe: Tage 15 bis 30

Zusätzlich zur gesetzlichen Frist nehmen wir Rückgabeanträge wegen einer Meinungsänderung bis zu 30 Kalendertage nach der Zustellung an. Bei Anträgen nach den ersten 14 Tagen muss das Produkt unbenutzt und im Originalzustand sein, die Etiketten und Originalverpackung enthalten und mit einem Kaufnachweis zurückgesendet werden. In diesem Zeitraum trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn wir dir ein Rücksendeetikett bereitstellen, teilen wir dir alle anfallenden Kosten mit, bevor du es verwendest. Diese freiwillige Verlängerung berührt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten nicht.

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Prüfe deine Bestellung nach Erhalt und schreib uns an josemartinez1987.jlm@gmail.com, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht. Nenne deine Bestellnummer und füge nach Möglichkeit Fotos hinzu, die uns bei der Prüfung helfen. Josvora übernimmt angemessene Rücksendekosten und teilt dir mit, wie du weiter vorgehst. Wir bieten dir die Lösung an, die nach der gesetzlichen Gewährleistung und den geltenden Vorschriften vorgesehen ist, kostenlos, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

In Spanien gilt für neue Produkte ab der Zustellung eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von drei Jahren. Die in deinem Land geltenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Erstattungen

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart, die du gewählt hast, werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt kostenlos über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du uns über deine Entscheidung informiert hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten oder du den Versand nachweist – je nachdem, was zuerst eintritt. Bei Rückgaben innerhalb der freiwillig verlängerten Frist erfolgt die Erstattung spätestens 14 Kalendertage nach Eingang und Genehmigung der Rückgabe. Deine Bank kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Gesetzliche Ausnahmen

Vom Widerruf ausgeschlossen sind nur Produkte, für die das Gesetz eine Ausnahme vorsieht. Dazu können versiegelte Produkte gehören, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden, sowie Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Wenn eine Ausnahme für ein bestimmtes Produkt gilt, weisen wir vor Abschluss des Kaufs darauf hin.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen schreib uns an josemartinez1987.jlm@gmail.com und nenne deine Bestellnummer. Josvora teilt dir die nächsten Schritte mit.